發(fā)布時間：2023-09-22
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9月21日，銀豐物業(yè)集團品質運營中心聯合人力資源部組織開展物業(yè)客服條線專業(yè)技能提升訓練營，進一步規(guī)范客服崗位服務禮儀及工作標準，夯實服務基礎，強化服務技能，培養(yǎng)實用型客服專業(yè)人才，為客服條線人員梯隊搭建提供載體。
本次訓練營活動由多種培訓模式組合進行：
課程培訓：由品質運營中心副總經理周恪夷帶來《客戶關系管理》的相關培訓分享，從《客戶關系管理》的理論，實際業(yè)務開展的場景，分享日常服務過程中的一些誤區(qū)、SOP和MOT的相關概念及案例、落地與應用，引導基層員工從管理思維向服務思維的轉化。
高層對話：銀豐物業(yè)集團總裁黃永煒蒞臨現場，與基層員工分享高層管理邏輯及思路，并對客服條線員工提出了集團的期待和希望?；顒又?，黃總針對當前客服體系工作重點、難點、痛點，展開了深度互動交流，答疑解惑。
素質拓展：由專業(yè)的拓展老師帶領團隊共同進行了四個小時的戶外拓展活動。分別進行了“團隊組建”，“失落的秘符”、“決戰(zhàn)沙場”、“飛盤嘉年華”四大模塊的活動，通過比賽提升團隊的凝聚力，讓團隊學會戰(zhàn)術部署和應變，充分理解分工合作的重要性，讓成員提升戰(zhàn)斗力和整體運營能力。
通過一整天豐富的培訓活動，提升了參訓學員的歸屬感和對品牌的認可度，促進了參訓學員對未來工作開展的思考，刷新了大家的服務理念和服務意識，提振了團隊氣勢。學員們紛紛表示要將所學帶入工作，把理念帶回項目，帶動項目所有員工進行四季度的全年指標的沖刺，全力以赴，使命必達！
